Rückerstattungen & Rückgaben

Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage bearbeiten, solange Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail unter shop@homelux24.eu

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
• Alle Artikel müssen im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Sendungsverfolgungsinformationen bietet.

Nicht retournierbare Artikel

• Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@homelux24.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen die Berechtigung für Ihre Rückgabeanfrage prüfen.
• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, dass Sie Ihre Rücksendung/Umtausch mit einer Versandmethode senden, die Sendungsverfolgungsinformationen sowie eine Unterschrift bietet, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung veranlassen.

Rücksendekosten

• Wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erfolgt (z.B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Rücksendekosten.
• Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Käufers erfolgt (z.B. Artikel gefällt/nicht gewünscht, falsches Produkt/Größe bestellt), sollte der Käufer die Rücksendekosten tragen.
• Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr für die Rücksendung eines Produkts erhoben.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@homelux24.eu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Bestellstornierungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung des Artikels stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

Sollten Sie Fragen zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: shop@homelux24.eu
Telefon: +49 (0)2843-9023280
Adresse: Alexander-Meißner-Straße 38, 12526 Berlin, Deutschland (Hinweis: Diese Adresse ist nicht die Rücksendeadresse)
Arbeitszeiten: Montag – Freitag 9:00 – 17:00 Uhr GMT +1.00